KI-Agenten vs. Mitarbeiter: Die ehrliche Rechnung

Die Frage ist nicht, ob KI-Agenten Mitarbeiter ersetzen werden. Die Frage ist, wie Unternehmen beide intelligent kombinieren.

Ein durchschnittlicher Kundenservice-Mitarbeiter kostet ein Unternehmen zwischen 35.000 und 55.000 Euro pro Jahr — inklusive Sozialabgaben, Arbeitsplatz und Weiterbildung. Dazu kommen Recruiting-Kosten von durchschnittlich 4.700 Euro pro Einstellung und eine Einarbeitungszeit von 3-6 Monaten.

Ein trainierter KI-Agent arbeitet rund um die Uhr, skaliert sofort und dokumentiert jeden Schritt. Aber: Er kann keine Empathie zeigen, keine kreativen Lösungen für unstrukturierte Probleme finden und kein echtes Vertrauen aufbauen.

Die ehrliche Antwort: KI-Agenten sind kein Ersatz für Menschen. Sie sind die ideale Ergänzung — für alles, was prozessbasiert, wiederholbar und dokumentierbar ist.